【社工馨語】看見青少年就業服務工作中的細膩與層次

勵馨自2009年開始推展「青少年就業服務方案」，而我們透過10 年的實務工作累積許多經驗與觀察。

「青少年就業服務」不僅僅只是提供青少年就業機會或找到工作，是從青少年本身的各種培力預備，到準備要進入職場的友善環境、資源、周邊的系統配合等，如何從培力走到自立，讓青少年有能力過想要的生活。

透過「投資」觀點，強調人的能力，我們相信每個青少年都能成為有生產力的公民。也基於這樣的理念，勵馨的就業服務也開始有了不一樣的開展。

由外向內的一級預防實踐

過往常見的社工服務流程為：評估服務對象是否有接受服務的需求，如確定需要服務介入，後續才進入相關方案，接受個人化的專業協助。但是，針對遊走在社區邊緣的弱勢青少年，往往可能存在一些風險，卻因為危機程度不高或尚未被察覺，難以有效提早給予服務來因應。

阿立是個有情緒障礙的青年，與人互動貧乏、表情極少，難以說出自己想說的話。在活動初期，阿立大多在旁觀看，少積極參與；但隨著課程的引導過後，他逐漸開始有了不一樣的臉部表情。

社工知道他有烘焙的興趣，鼓勵他可以試做擅長的布朗尼蛋糕來給大家吃吃看，阿立當下並沒有表情，只是點點頭。

沒想到，隔周再次來參加活動的阿立，一大早便帶來一盒布朗尼給社工和其他活動成員們。成員們感到驚喜，紛紛給他許多稱讚，並把讚賞化為行動，將他帶來的布朗尼吃光。從那天開始，阿立就很常露出微笑，主動加入活動。當一系列活動的尾聲到來時，大家驚訝地看見，阿立可以獨自上台報告，不帶稿子，一點一滴地闡述自己的想法，讓成員及社工們都相當感動。

因著這樣的觀察，青少年就業服務決定在社區拓展服務範圍，與在地學校進行跨系統合作與緊密連繫。先以青少年會感興趣的攀樹營隊和美睫、烘焙等培力團體，在校園內進行宣導和觸及。後續在團體帶領中，透過和孩子的互動，發覺如有身心障礙或就業議題等情形，便能適時連結相關服務與資源，轉入會內進行深入的開案服務，達到接住社區弱勢兒少的預防目的。

陪伴工作不單單只是陪伴

社工觀察到，孩子在投入職場前，往往對於職種的多元性認識不足，或是不太清楚欲面試的工作的實際工作內容為何。導致穩定就業的時間不長，落入頻繁轉換工作的漩渦裡。

所以，在尋找工作這件事上，社工選擇以「實地踩街」的方式，先陪伴青少年進入店家，與老闆或員工交流、了解每日的工作細節、薪資福利及勞動權益等相關資訊。之後，經過社工與青少年核對，確認他已經準備好就業的心態，再做更進一步的媒合工作、投履歷等協助。每個陪伴行為的背後，其實都蘊含著服務的設計及思考。

就業準備是各個關卡解鎖

和孩子談論夢想時，孩子常分享希望未來能開一間屬於自己的店，像是服飾店、飲料店等。只可惜，有些眼神閃閃發亮，談論著自己夢想的孩子，因為在現實生活中與他人人際互動的困難，光是「歡迎光臨」這幾個字可能都說不出口。

了解到青少年個別的議題後，社工決定爭取機會，試著與職場的管理人員合作，在不影響店面的營運及冒著被客訴的風險下，讓孩子前往進行「準備性職場」的實習，賦予他新手村任務。先從倉庫開始，這週的任務設定需要解鎖倉庫，要知道什麼是倉庫、倉儲，貨會怎麼進來、要怎麼跟別人接洽、理貨以及知道貨物的價值。

在倉庫的關卡成就解鎖之後，下一步到門市學習相關訓練，等這個部分過關後，再進入下一個階段，慢慢累積這個行業的職能。工作時間也朝一個禮拜一天、一天半、兩天，慢慢增加天數。漸進式調整工作內容並增加孩子的自信心，結構性的在孩子背後逐步形成學習人際互動技巧的良好推力。

就業服務設計注入新活水

助人工作宛若一門精細的手工業。未來，勵馨希望能更進一步思考：青少年就業服務推動如何進行跨專業整合，在各種課程規劃、輔導訓練上，藉由經驗的整理，仔細梳理每個評估及選擇的背後，所彰顯的行動意識，期盼建構出具備發展性的循環模式。