等的，就是門打開的那一刻

參加部落運動會、化解阿公阿嬤的爭執、與鄉親一塊叫賣高麗菜……這些經歷，來自勵馨基金會宜蘭分事務所的日常。從2016年開始進入宜蘭縣個案服務，到2020年成為分事務所，相對「年輕」的宜蘭分事務所，以最紮實的步伐踏上宜蘭土地，並一步步走至社區居民的家門口。

回首來時路 沒有一步是容易的

宜蘭分事務所主任張玉如提到，一開始，宜蘭居民對「勵馨基金會」這個機構相當陌生，因此團隊積極與社區對話；讓民眾慢慢理解勵馨的定位與服務內容。然而，雖然居民大多都很和氣，但或許是不熟悉，所以對勵馨的服務常是敬謝不敏，當社工進行訪視的時候，居民們防備心較強、甚至有些焦慮。

此外，宜蘭有許多原民部落，居民的緊密度更高，卻也較不容易接受外來資源協助，「可能是受性別角色與家庭傳統觀念影響，覺得透過自己人講講就好。」張玉如回憶，比起接受勵馨服務，原鄉地區民眾會較傾向跟教會、鄰里親友、部落耆老等非正式資源求助。

「那時候同工真的很辛苦。」張玉如說，為加速社區認識勵馨，社工們進行社區踏查，也就是逐門逐戶拜訪、與社區居民話家常，逐漸讓居民習慣勵馨社工在社區家戶裏穿梭的情形。在滴水穿石的努力下，情況漸漸好轉，居民開始會願意談的更多，當社區有活動時，也會邀請勵馨共同參與。

那些細枝末節、卻透著光的片段

在社會安全網的落實下，近年多數高危機案件都由縣政府承接，民間社福團體則提供多元服務、或承接風險較低的案件，宜蘭分事務所社工師王倢妤表示，由於服務時間變長，社工有更多機會和服務對象的重要他人、甚至是相對人接觸，看見事件的不同面向。

王倢妤回憶，她曾與某位服務對象的先生會談，發現先生很有責任感、想照顧家庭，卻受限於傳統的性別框架，覺得「男人不該說出自己的感受」而總是壓抑，造成夫妻溝通的隔閡，並在爭吵中失控動手。於是，王倢妤陪伴先生梳理感受，並學習適當表達，而後，先生調整了行為、觀念也有轉變。「他告訴我，透過我們的對談，他才知道原來他是『可以說的』。」王倢妤說。

持續與社區、部落「接地氣」的互動，讓居民對宜蘭勵馨的信任慢慢深化，面對較仰賴非正式資源的居民，宜蘭分事務所便與在地資源合作，使民眾也可接受勵馨的服務，經過幾年努力，終於打開些許知名度與口碑。「有些來諮詢的民眾，一談之下，才知道是之前服務對象介紹的。」王倢妤笑說。

每一個妳們的家 都在我們的服務考量

服務對象的年齡層增長是另一現象，張玉如表示，近年來，宜蘭家暴案件呈現兩極化，個案年齡層可能很年輕，或是高齡者案件數增加，但這二個年齡層的民眾都不易建立專業關係，因此宜蘭分事務所拍攝親密關係精神暴力防治影片，並獲得企業贊助在往返宜蘭的客運上播放。這是另一個策略模式，除了持續在地服務，也透過媒體渲染力，更廣泛地傳達終止性別暴力的概念。

談到未來規劃，張玉如強調，「因地制宜」是核心方針；宜蘭的風土民情非常多元，港邊漁村跟山間部落的居民，文化跟需求可能完全不同。新的一年，團隊將持續深入宜蘭鄉間，以期更貼近各個社區的民眾，並在生活瑣事和性別暴力防治的交流下，接住每一個有需要的人。